Tham khảo

Quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý dữ liệu

Chúng tôi vận hành app11 theo quy định pháp luật tại các khu vực được phép và xử lý thông tin tài khoản một cách minh bạch.

Truy cập dữ liệu tài khoảnYêu cầu chỉnh sửa thông tinLiên hệ qua email hoặc chatCasino trực tiếp và slot
app11 Quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý dữ liệu
BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Mỗi tài khoản trên app11 được mã hóa và yêu cầu xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Chúng tôi lưu trữ thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money dưới dạng mã hóa và không giữ chi tiết đầy đủ của ví điện tử — chỉ lưu mã giao dịch để đối chiếu. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu tài khoản hoặc xóa thông tin vĩnh viễn bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mã hóa SSL và yêu cầu OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm khác.

Cookie và phiên

Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cài đặt ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số chức năng như lưu trạng thái game và nạp nhanh có thể bị…

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và có thể giữ thêm theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng tài khoản.

Quyền của bạn

Bạn có thể truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat trực tiếp — chúng tôi xác minh danh tính và xử lý trong vòng 48 giờ…

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cách liên hệ về vấn đề pháp lý và quyền riêng tư

Nếu bạn cần truy cập dữ liệu tài khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng xử lý yêu cầu. Gửi email với thông tin tài khoản hoặc mở chat trực tiếp trong phần cài đặt — chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Đối với yêu cầu xóa dữ liệu, chúng tôi cần xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Email hỗ trợ Gửi yêu cầu về quyền riêng tư, truy cập dữ liệu hoặc xóa tài khoản qua email. Đội của chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu…
Chat trực tiếp Mở chat trong phần cài đặt tài khoản để được hỗ trợ nhanh về chính sách pháp lý, cookie hoặc quyền truy cập dữ liệu. Hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng mỗi ngày để giải đáp thắc mắc của bạn.
Trang trợ giúp Tìm câu trả lời về chính sách xử lý dữ liệu, cookie, lưu trữ thông tin và quyền của người dùng trong trang trợ giúp.

Câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về cách xử lý dữ liệu, quyền truy cập thông tin và chính sách lưu trữ. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc chat.

Bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu tài khoản bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, nhật ký đăng nhập và cài đặt cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ — chúng tôi xác minh danh tính và gửi file trong vòng 48 giờ.

Mở chat trong phần cài đặt tài khoản hoặc gửi email yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, xóa dữ liệu cá nhân và đóng tài khoản trong vòng 7 ngày làm việc. Một số thông tin có thể được giữ theo yêu cầu pháp lý.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhà cung cấp game để xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn cho bên quảng cáo hoặc marketing.

Cookie giúp chúng tôi ghi nhớ phiên đăng nhập, cài đặt ngôn ngữ và trạng thái game. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số chức năng như lưu trạng thái và nạp nhanh qua ví điện tử có thể bị ảnh hưởng.

Chúng tôi lưu mã giao dịch để đối chiếu nhưng không giữ chi tiết đầy đủ của ví điện tử hay số tài khoản ngân hàng. Mỗi lần nạp tiền, bạn xác nhận giao dịch trực tiếp trong ứng dụng ví của mình.

Bạn có thể tự chỉnh sửa tên hiển thị, email và số điện thoại trong phần cài đặt tài khoản. Đối với thay đổi nhạy cảm như tên đăng ký hoặc ngày sinh, liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để xác minh và cập nhật.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.