Tham khảo

Điều khoản sử dụng app11

Khi mở tài khoản app11, bạn đồng ý với các điều khoản về thanh toán, truy cập lobby và sử dụng ví.

Tài khoản cá nhânThanh toán minh bạchTruy cập theo luật địa phươngCasino trực tiếp và slot
app11 Điều khoản sử dụng app11
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp quy định

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hay quy trình xác minh, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trong lobby, gửi email hoặc mở ticket hỗ trợ từ trang tài khoản. Chúng tôi ưu tiên các câu hỏi về xác minh ví và quyền rút tiền để xử lý nhanh nhất có thể.

Chat trực tiếp Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải lobby, chọn chủ đề điều khoản hoặc xác minh tài khoản, và nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời bạn trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, quyền tài khoản hay tranh chấp đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần liên hệ của lobby để nhận phản hồi đầy đủ.
Ticket tài khoản Từ trang cài đặt tài khoản, mở ticket hỗ trợ và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần — đội ngũ sẽ theo dõi và cập nhật trạng thái xử lý cho bạn.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin xác minh ví để vận hành tài khoản app11 của bạn. Dữ liệu này được mã hóa khi lưu trữ và chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán khi cần thiết để xử lý giao dịch. Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi lưu tên, số điện thoại, email và lịch sử giao dịch để vận hành tài khoản của bạn. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán.

Cookie và phiên

Chúng tôi dùng cookie để giữ bạn đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và theo dõi lượt truy cập. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng sẽ phải đăng nhập lại.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu của bạn được băm một chiều và không ai trong đội ngũ chúng tôi nhìn thấy được. Mã OTP gửi qua SMS mỗi lần đăng nhập là lớp bảo vệ thứ hai cho ví của bạn.

Quyền yêu cầu và xóa

Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu tài khoản hoặc xóa vĩnh viễn thông tin cá nhân bằng cách mở ticket hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng bảy ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng app11 gửi đến về quy định tài khoản, quyền rút tiền và xác minh ví. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, hãy liên hệ qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ.

Không, mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp, các tài khoản đó sẽ bị đóng và số dư có thể bị giữ lại theo điều khoản.

Nhấn quên mật khẩu trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, và chúng tôi sẽ gửi mã OTP qua SMS để bạn đặt lại mật khẩu mới ngay lập tức.

Xác minh ví đảm bảo rằng tiền được chuyển đúng người và tuân thủ quy định chống rửa tiền. Chúng tôi yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD và xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên bạn.

Bạn có thể cập nhật email và số điện thoại từ trang cài đặt tài khoản. Để thay đổi tên hoặc ngày sinh, hãy mở ticket hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ để chúng tôi xác minh.

Có, tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các phương thức thanh toán khác đều tuân theo điều khoản này, bao gồm quy định về xác minh ví và nguồn tiền hợp pháp.

Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc popup trong lobby khi có thay đổi quan trọng. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này với ngày cập nhật ở đầu trang.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.